Біреуді шынымен мазалайтын нәрсені қалай анықтауға болады

Күні бұрын, мотоциклімізге арналған пайдаланушы нұсқаулығын оқып отырып, адамдарда да пайдаланушы нұсқаулықтары болса, қандай керемет болар еді.

Бірақ адамдар ондай емес. Сіздің серіктесіңіз үйге келіп, дәліз шкафының тым көп екендігі және оны есінен тандыратыны туралы айта алады! Сіз шынымен де шкафта емес, оның жұмыс орнында оның бастығының оған қалай қысым көрсетіп жатқанын түсінбестен бұрын, сіз сол қараңғы шкаф туралы 30 минут сөйлесесіз.

Сіз байланыстыра аласыз ба?

'Күйеу' нұсқаулығындағы бұл парақ қай жерде болды?

Жақсы жаңалық - біздің жүрегіміз, ақыл-ойымыз және интуиция бұл бізге қоршаған адамдарды түсінуге көмектесе алады. Бұл біраз хирургияны қажет етуі мүмкін, сондықтан мен сіздермен айналаңыздағы адамдардың айтқанын жақсы есту және жауап беру үшін қолданатын жүйемен бөліскім келеді.

9 тамыз

1. Басқа адамның шынымен не сезінетінін өзіңізден сұраңыз.

Алдымдағы адам осы негізгі сезімдердің қайсысын сезінуі мүмкін деп сұраймын:

• Мұң
• Кінә немесе ұят
• Қорқыныш
• Бақыт

Бұл әрқашан айқын болмауы мүмкін.

Мысалы, жақында менің клиентім жол бойымен келе жатқанда, оны анық көрмеген басқа жүргізуші оның алдынан өтіп кетті, ал менің клиентім оның үзілістерін қатты ұруға мәжбүр болды. Менің клиентім бауырға айналды және мүйізін қақты. Басқа жүргізуші оны өшіріп тастап, телефонға қоңырау шалды, бұл менің клиентімді одан сайын ашуландырды. Сіз осындай жағдайға тап болдыңыз ба?

Енді, бір қарағанда, бұл жағдайдағы әрбір адам ашуланды деп айта аласыз. Бірақ бұл эмоциялар менің тізімімде жоқ ... әдейі! Себебі, ашу көбінесе менің тізімімдегі негізгі эмоциялардың бірін жауып тастайтын маска эмоциясы болып табылады. Сонымен, әр адам өзінің ашуының астында не сезді? Мен бұған:

Басқа жүргізуші осындай ақымақ қателікке жол бергені үшін өзін кінәлі сезініп, жол апатына ұшырадым деп қорыққан шығар.

Менің клиентім машинада отырған әйелі мен баласының жарақат алуынан қорқады. Мүмкін, оларды жоғалтып алу туралы ойға біраз қайғылы болуы мүмкін.

Менің клиентім иә, енді мен оны айтқан кезде, ол бұған шынымен осылай қарағанын мойындады.

2. Біреумен солай сөйлесетіндігіңізді ойлаңыз.

Біздің эмоцияларымызға негізделген жағдайға жауап беру азғырады. Менің клиентім болды ашулы кесіп тастау керек, сондықтан ол басқа жүргізушіге айқайлады. Бірақ бұл Таиландтан келген адамға испан тілінде сөйлеу сияқты! Сіз басқа адаммен сөйлескіңіз келетін нәрсеге емес, оның естігеніне сүйене отырып сөйлесуіңіз керек.

Егер менің клиентімде басқа жүргізушімен сөйлесу мүмкіндігі болса, ол не айтуы керек еді? Ол басқа жүргізушінің бойындағы кінәні және қорқынышты көріп, солай сөйлей алар еді. Ол басқа жүргізушінің кінәсін мойындау үшін: «Ей, адам, бұл біздің бәрімізде болады», - және «сіздің машинаңызда бәрі жақсы ма?» Деген сияқты сөздер айтуы мүмкін еді. оның қорқынышына қамқорлық жасау.

Назар аударыңыз, мен басқа жүргізуші ештеңе жасаған жоқ деп айтпаймын. Ол жасады. Бірақ іс қазірдің өзінде жасалғанын ескере отырып, әркім өз жағдайын бейбіт жағдайда алып кету үшін шынайы сезімдерге жүгінгені дұрыс болар еді.

3. Алаңдамаңыз. Сіздің кезегіңіз келеді.

Менің көптеген клиенттерім бұл жүйеге қарсы тұрады, өйткені олар өздерінің қажеттіліктері қанағаттандырылмағандай сезінеді. Әрине, Саманта, мен оларға таймен сөйлесемін, бірақ олар менімен қашан испанша сөйлеседі? Менің сезімім туралы не деуге болады?

Менің бұл мәселеге қатысты екі жауабым бар:

Біріншіден, егер сіз басқа адамға қамқорлық жасасаңыз, онда көбінесе басқа адам сізге қамқорлық жасайды.

Екіншіден, өзіңіздің сезіміңізді білгеннен кейін, өзіңізге қажет нәрсені сұрай аласыз. Егер менің клиентім басқа жүргізушіге «мен саған ашуланып отырмын» десе, онда ол «уах, бұл мені қатты қорқытты» дегенмен салыстырғанда жақсы нәтиже бермеуі мүмкін. Өзіңізді шынымен қалай сезінетіндігіңізді атау сізге онымен күресуге мүмкіндік береді.

Бұл қарапайым үш сатылы жүйе, бірақ шайтан оны күнделікті үйренудің егжей-тегжейінде.

Менің осы аптадағы сізге қояр міндетім: бір жабысқақ жағдайды таңдап көріңіз. Бұл қайсысы болады? Маған жазба жазып, бөлісіңіз!

Әдеттегідей, мен сізге осы жабысқақ жағдайларды шешуге көмектесу үшін кез-келген сұрақтарға немесе нұсқауларға көмектесуге қуаныштымын.

Адамдар нұсқаулықпен келмеуі мүмкін, бірақ аздап машықтанғаннан кейін біз оларды жақсы оқып үйренуге болады.

Салауаттылыққа деген құмарлық әлемді өзгерткісі келеді ме? Тамақтанудың функционалды жаттықтырушысы болыңыз! Тікелей эфирдегі жұмыс уақытына қосылу үшін бүгін жазылыңыз.

Достарыңызбен Бөлісіңіз: